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Das zweitägige Kommunikationstraining richtet sich an alle, die ihre Gesprächskompetenzen erweitern möchten, vom Small Talk bis hin zu heiklen Gesprächen. Es vermittelt grundlegende Techniken für den Gesprächsaufbau, psychologische Hintergründe und den effektiven Einsatz von Interventionstechniken. Die Teilnehmenden lernen, wie man klar und präzise kommuniziert, Vertrauen aufbaut und trotz schwieriger Emotionen wie Wut oder Angst im Dialog bleibt.
Zu den Inhalten gehören unter anderem die 9 größten Kommunikationsfehler, die Bedeutung der Beziehungsebene bei Entscheidungen sowie Techniken zur Gesprächssteuerung wie Vorbereitung, Strukturierung und überzeugende Argumentation. Weitere Themen sind der Umgang mit Kritik, die Lösung von Problemen und das Setzen von Grenzen. In praktischen Übungen und mit Feedback lernen die Teilnehmenden, sich sicher in Small Talks zu bewegen, heikle Situationen zu erkennen und gezielt zu handeln.
Das Seminar nutzt Trainerinputs, Gruppendiskussionen, Rollenspiele und Videofeedback, um praxisnahe Erkenntnisse zu vermitteln, die direkt im Arbeitsalltag angewendet werden können.