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KK002 - Die Transaktionsanalyse – zur konfliktarmen Bewältigung des Arbeitsalltages

Konfliktmanagement – Konfliktbehebung
24 Stunden
132.00 EUR
66.00 EUR
Was Sie schon immer über (Störungs- und Konflikt-) Verhütung wissen wollten, aber dann nicht mehr fragen müssen »Sie haben ja recht, aber so können Sie das doch beim besten Willen nicht sagen...«, »Bleiben Sie ruhig...«, Gehen Sie auf den anderen ein...«. Solche Anforderungen zu unbeeinträchtigter Freundlichkeit, stetem Diensteifer usw. kennen Sie bestimmt auch. Aber so mancher Kunde, Kollege oder Zeitgenosse bringt uns trotz allem irgendwann aus der Ruhe oder sonst wie aus dem Konzept. Und dann findet man sich ohne es zu wollen plötzlich (wieder) am Einstieg zu einer typischen Konfliktdynamik: Machtkämpfe, Kompetenzgerangel, Herunterschlucken bis zum Überlaufen... und ärgert sich hinterher doppelt. Mit der praktisch erprobten und vielfach bewährten Transaktionsanalyse soll Ihnen ein Weg gewiesen werden, unangenehme Situationen zu meistern.

Inhalt:
- Struktur- und Transaktionsanalyse
– Konfliktvermeidung durch gezieltes Parallelisieren
– Selbsteinbringung, Gesprächsbeeinflussung durch gezieltes Kreuzen
– »Psycho-Spieler« und »Psycho- Spiele«

Termin: 26. und 27. August sowie am 16. September 2021

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen mit Beratungsfunktion, Besucherverkehr und/oder mit Mitarbeiterführung betraut sind